O que aconteceu
Adquiri um pneu Kumho que apresentou uma bolha na lateral com aproximadamente 4.000 km de uso.
Ao procurar inicialmente o estabelecimento físico onde o pneu havia sido adquirido, fui informado de forma genérica que bolha seria decorrente de mau uso. Porém, não foi realizada uma análise técnica do pneu e não me foi apresentado qualquer laudo ou evidência de impacto que justificasse essa conclusão.
Por esse motivo, entrei em contato diretamente com a Kumho solicitando orientação e análise da garantia, mas até o momento não obtive resposta.
Quero deixar claro que não estou afirmando que toda bolha seja necessariamente defeito de fabricação. O que estou solicitando é que este pneu seja efetivamente analisado por um profissional credenciado e que a origem do problema seja determinada tecnicamente.
O próprio Termo de Garantia da Kumho informa que o produto deve apresentar falha de fabricação, materiais ou vício qualitativo, a ser confirmado por técnico credenciado pela Kumho Tire do Brasil.
garantia.pdf
Sei também que o termo exclui danos causados por impacto contra buracos ou obstáculos e menciona bolhas relacionadas a impactos e outras condições de uso. Justamente por isso considero necessária uma análise do meu pneu específico, para que se determine se existem ou não sinais que caracterizem uma dessas situações.
garantia.pdf
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O pneu possui pouca quilometragem e ainda apresenta baixo desgaste. Por se tratar de um componente diretamente relacionado à segurança do veículo, não considero adequada uma negativa simplesmente baseada na existência da bolha, sem uma avaliação técnica que determine sua causa.
Solicito à Kumho:
Orientação sobre onde e como encaminhar o pneu para análise técnica de garantia;
Que seja realizada a avaliação por técnico credenciado;
Caso a garantia seja negada, que seja fornecido o resultado da análise por escrito, informando quais sinais foram encontrados que caracterizam impacto, mau uso ou outra causa externa;
Caso seja constatada falha de fabricação ou vício do produto, que seja aplicada a garantia prevista pela fabricante.
Ressalto ainda que o próprio Termo de Garantia informa que a Kumho se compromete a atender às solicitações de garantia em até 15 dias após o recebimento do requerimento para análise.
garantia.pdf
Estou apenas buscando uma análise técnica e uma resposta formal da fabricante sobre um pneu que apresentou uma bolha com cerca de 4.000 km de uso
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kumho Tire do Brasil respondeu
31/08/2026 às 16:44
Como não importamos diretamente, trabalhamos em parceria com os importadores que trazem nossa marca e fazem a distribuição. Portando o senhor deve seguir a seguinte instrução:
De posse da nota fiscal de compra do(s) Pneu(s) e seus documentos pessoais, conforme Código de Defesa do Consumidor, o Sr. deve solicitar o exame técnico na mesma revenda onde adquiriu o(s) pneu(s), a revenda encaminhará os pneus ao importador oficial que os abastece e que mantém o técnico autorizado para avaliação e emissão do laudo técnico se for passível de garantia por falha de fabricação.
Assim que nosso time receber o pedido de garantia, ele será analisado pelos técnicos responsáveis.
No caso de compra pela internet, contate o mesmo emissor da nota fiscal, ele deve entrar em contato com o importador que irá apresentar uma forma de avaliar seu pneu, ou indicar um ponto de apoio para tirar suas dúvidas.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 16:59
Estarei tentando entrar em contato com o revendedorReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Empresa até tenta resolver o problema, porém os intermediários que travam a operação.