O que aconteceu
Comprei 4 pneus Kumho modelo PS71 para meu carro no dia 4/4/2025 e o pneu dianteiro esquerdo apresentou uma bolha na lateral após aproximadamente 10.080 km de uso.
Procurei a plataforma onde os pneus foram adquiridos e fui informado de que o problema seria causado por mau uso. Entretanto, o pneu defeituoso não foi submetido a nenhuma análise técnica e não me foi apresentada qualquer evidência de impacto que justificasse essa conclusão.
Por esse motivo, entrei em contato com a Kumho Tire do Brasil para solicitar uma avaliação em garantia, mas até o momento não obtive retorno.
Tenho conhecimento de que o termo de garantia exclui danos causados por impactos, buracos e outras condições de uso. Porém, justamente por isso, acredito que seja necessária uma avaliação técnica do pneu para determinar a verdadeira causa da bolha.
O próprio termo de garantia prevê a análise por técnico credenciado pela Kumho para identificar possíveis falhas de fabricação, materiais ou vícios do produto.
O pneu possui apenas cerca de 10.080 km e ainda apresenta pouco desgaste. Por se tratar de um componente de segurança, não considero adequado que a garantia seja recusada sem uma avaliação técnica que identifique a causa do problema.
Não estou afirmando que a bolha seja necessariamente um defeito de fabricação. Solicito apenas que o pneu seja analisado tecnicamente antes de qualquer conclusão definitiva sobre a garantia.
Gostaria de ressaltar que TODOS os meus carros usam pneus Kumho, sou fã da marca e principalmente da qualidade de seus produtos, colocando a minha vida, da minha família e dos outros na mão da qualidade e confiabilidade de seus produtos, mas isso é um absurdo, que eu espero ser a exceção das exceções.
Aguardo o retorno da Kumho com as orientações para realização da análise,
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kumho Tire do Brasil respondeu
21/09/2026 às 08:16
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes do ocorrido e, principalmente, pela confiança que você demonstra na Kumho ao utilizar nossos pneus em seus veículos. Lamentamos que tenha passado por essa situação e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um item diretamente relacionado à segurança.
Gostaríamos de esclarecer que uma bolha na lateral pode estar relacionada a diferentes causas, e a simples ocorrência do dano não é suficiente para determinar, de forma definitiva, se existe ou não um defeito de fabricação.
Por esse motivo, o pneu deve ser submetido à análise de garantia realizada pelos técnicos da Kumho Tire Brasil, que poderão avaliar tecnicamente as características do dano e determinar sua causa, verificando a existência ou não de eventual defeito de fabricação.
Para solicitar essa análise, o procedimento deve ser iniciado diretamente pela plataforma onde os pneus foram adquiridos. No momento da solicitação, orientamos que seja informado que você deseja que o pneu seja encaminhado para análise técnica de garantia pela Kumho Tire Brasil.
Dessa forma, a avaliação poderá ser realizada pela nossa equipe técnica, permitindo uma conclusão baseada nas condições apresentadas pelo próprio pneu, e não apenas em uma avaliação prévia.
Reforçamos que não queremos antecipar uma conclusão sem que o produto seja devidamente analisado pelos nossos técnicos. Após a avaliação, será possível determinar a causa do dano e a aplicabilidade da garantia ao caso.
Agradecemos também pelo seu relato e pela confiança na marca. Esperamos conseguir esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Kumho Tire Brasil
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 02:46
Comprei os 4 pneus ao mesmo tempo na Pneu Store, tenho o dia da data de instalação, mas não consigo acessar a nota fiscal eletrônica pois os comprei sem criar uma conta. Como devo prosseguir?Kumho Tire do Brasil respondeu
23/09/2026 às 10:45
Sem problemas. Mesmo que você não tenha mais acesso à nota fiscal eletrônica, é possível solicitar o atendimento junto à Pneu Store informando os dados disponíveis para que a compra possa ser localizada no sistema.
Orientamos que entre em contato com a Pneu Store e informe o número do processo de garantia, caso possua, ou outros dados que possam ser utilizados para localizar a compra, como e-mail utilizado no pedido, CPF, data aproximada da compra/instalação ou demais informações relacionadas ao pedido.
Ao solicitar o atendimento, pedimos que informe também que deseja que o pneu seja encaminhado para análise técnica de garantia pela Kumho Tire Brasil.
Após a Pneu Store localizar a compra e formalizar a solicitação, poderemos dar continuidade ao processo de análise junto à nossa equipe técnica.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kumho Tire Brasil