Kwara confirmou que não era arrematante e depois cobrou o lote

Participei do Leilão K-3031 promovido pela Kwara e realizei lance no Lote 001, referência AC-51421, Fiat Uno/Evo Vivace Casual 1.0 8V Flex MT, ano/modelo 2014/2014.

Antes do encerramento do leilão, identifiquei dúvidas relevantes acerca das características anunciadas e da situação do veículo. Por essa razão, entrei em contato formalmente com a Kwara, por e-mail, enquanto o lance ainda estava ativo, deixando expressamente registrado que minha oferta havia sido realizada considerando características informadas pela própria plataforma, especialmente ar-condicionado e direção hidráulica.

Solicitei que, caso tais características não pudessem ser confirmadas, eventual lance vencedor de minha autoria não fosse aprovado pelo comitente, justamente para evitar a consolidação da operação enquanto persistisse a divergência. Também solicitei esclarecimentos sobre o laudo e sobre eventual restrição administrativa decorrente dos danos estruturais indicados.

Em 21/09/2026, recebi resposta oficial da própria Kwara, na mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails referente ao Lote AC-51421 Fiat Uno Vivace.

A empresa afirmou expressamente:

o seu lance para o Lote 001 (Ref. AC-51421) foi superado por outro usuário em nossa plataforma.

E prosseguiu:

Sendo assim, o senhor não é o arrematante deste lote, isentando-o de qualquer cobrança ou risco de aprovação da venda em seu nome.

Ao final, a Kwara ainda declarou:

Como o seu lance já foi superado, a questão encontra-se resolvida.

Portanto, recebi da própria empresa uma manifestação expressa, objetiva e inequívoca de que:

meu lance no AC-51421 havia sido superado;

eu não era o arrematante;

não existiria cobrança em meu nome;

não existiria risco de posterior aprovação da venda;

a questão estava resolvida.

Confiei legitimamente nessa informação oficial.

Entretanto, em 24/09/2026, recebi do setor financeiro da Kwara um e-mail denominado Leilão Encerrado Instruções de Pagamento, informando exatamente o contrário: que eu havia arrematado o mesmo Lote 001 / AC-51421, pelo lance de R$ 13.600,00, acrescido de R$ 680,00 de comissão e R$ 2.100,00 de despesas administrativas, totalizando R$ 16.380,00.

Contestei imediatamente a cobrança e encaminhei novamente a própria comunicação anterior da Kwara.

Para minha surpresa, a empresa então mudou a versão dos fatos e afirmou que a mensagem segundo a qual meu lance havia sido superado seria, na realidade, referente ao Lote 038, Chevrolet Onix LT.

Essa explicação é incompatível com o próprio documento enviado pela Kwara.

O e-mail de 21/09 está inserido em uma [Editado pelo Reclame Aqui] cujo assunto identifica expressamente:

Lote AC-51421 Fiat Uno Vivace 2014

Além disso, o corpo da própria resposta menciona literalmente:

Lote 001 (Ref. AC-51421)

e trata especificamente das dúvidas que eu havia apresentado acerca do ar-condicionado, direção hidráulica, laudo estrutural e RENAVAM desse Fiat Uno.

Portanto, não se trata de erro de interpretação meu. Trata-se de uma informação objetiva fornecida por escrito pela própria Kwara, posteriormente contraditada pela própria empresa.

Eu tomei minhas decisões com base nessa informação.

Não considero juridicamente nem comercialmente aceitável que o consumidor seja responsabilizado financeiramente por um erro interno da própria plataforma, especialmente quando a empresa afirmou de forma expressa que eu não era o arrematante, não teria qualquer cobrança e não corria risco de aprovação posterior da venda.

Também ressalto que minha manifestação original não ocorreu depois do resultado simplesmente porque eu tivesse mudado de ideia. Ela foi apresentada antes do encerramento da operação, quando ainda havia lance ativo, e justamente para esclarecer informações fornecidas pela própria plataforma e impedir que uma operação fosse aprovada enquanto existisse dúvida material.

Estou anexando a [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails e a cobrança recebida, nas quais essa contradição pode ser verificada diretamente.

Pedido à Kwara

Solicito:

cancelamento definitivo e sem qualquer ônus da arrematação do Lote 001 / AC-51421;

cancelamento integral da cobrança de R$ 16.380,00, inclusive comissão, despesas administrativas, multa ou qualquer penalidade relacionada;

confirmação formal de que não existe débito pendente em meu nome decorrente desse lote;

confirmação de que não haverá negativação, protesto, cobrança extrajudicial, bloqueio cadastral ou restrição em minha conta na plataforma em razão desse episódio;

correção dos registros internos da Kwara;

caso a empresa sustente que a cobrança permanece válida, que apresente a íntegra do histórico eletrônico do Lote 001 / AC-51421, histórico dos lances, horários, identificação da eventual superação do meu lance, registros de aprovação pelo comitente e logs que expliquem documentalmente por que a própria Kwara afirmou em 21/09 que meu lance no AC-51421 havia sido superado e que eu estava isento de qualquer cobrança.

Não pretendo obter qualquer vantagem. Pretendo apenas que a empresa respeite a informação oficial que ela própria forneceu por escrito antes da cobrança.