O que aconteceu
Problema: Vício na prestação do serviço / Falha na informação / Dificuldade de entrega do produto arrematado
Descrição do Problema:
Arrematei um aparelho celular através do leilão promovido pela empresa Kwara. Após perder o primeiro prazo de retirada, entrei em contato com o suporte da empresa para remarcar novo prazo e eles agendaram pelo whatsapp para o dia o 25/09/2026.
No dia anterior, a Kwara enviou mensagem às 09:13 solicitando que os dados para autorização fossem repassados até às 10:30. Enviei todas as informações solicitadas no chat às 11:06/11:08. Ocorre que a empresa somente enviou o link do formulário obrigatório para preenchimento às 11:24. Ou seja, exigiram o cumprimento de uma formalidade cujo meio só me foi disponibilizado após o horário limite informado. E não constava o link pelo site ou email para eu acessar e realizar o preenchimento do formulário.
Eu preenchi o formulário às 11:34 enviado pelo whatsapp, Confiando na liberação, meu marido deslocou-se por mais de 2 horas até o local de retirada. Ao chegar lá, no depósito de retirada a empresa recusou a liberação sob o argumento de que não havia formulário de liberação na portaria, a empresa kwara informou que o atraso foi causado pelo envio tardio do formulário, mas o envio tardio foi feito por eles, eu preenchi logo em seguida após o recebimento.
A empresa agora ameaça dar o lote como abandonado e reter o produto já pago. O procedimento violou o art. 6, inciso III do CDC (Dever de Informação Clara) e causou prejuízos materiais diretos com deslocamento e combustível.
Pedido / Solução Esperada:
* A liberação imediata e agendamento de nova data para retirada do aparelho celular arrematado.
* A proibição de declaração de abandono ou cancelamento da compra.
* A isenção integral de cobranças de taxas de pátio, diárias ou penalidades por atraso na retirada.