Não recebi o lote arrematado e quero estorno

Boa tarde, Matheus, tudo bem?

Aqui é a Claudineia, do time de Experiência do Cliente da Kwara.

Obrigada pela paciência durante toda a condução do seu caso. Compreendo a sua frustração ao se deslocar para realizar a retirada do seu arremate e ser informado de que os itens não foram localizados no espaço da comitente vendedora. Sabemos que imprevistos logísticos geram transtornos e, por isso, fizemos questão de tratar a sua situação com a máxima prioridade.

Conforme as diretrizes as condições de venda descritas em edital, a armazenagem e a entrega dos bens ocorrem no espaço físico sob responsabilidade exclusiva da empresa vendedora. Contudo, o próprio edital resguarda integralmente o arrematante, estabelecendo que, na eventualidade de qualquer lote não ser encontrado no momento da retirada presencial, o montante pago deve ser inteiramente devolvido.

Fico feliz que tenhamos conseguido conversar de forma direta e transparente para resolver a questão. Conforme alinhado em nosso atendimento, a tratativa de devolução foi integralmente concluída, garantindo a solução do caso.

Agradecemos a confiança na nossa resolução e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência em seus futuros arremates.

Sempre que precisar de qualquer auxílio ou tiver dúvidas, seguimos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (11) 5039-9339

E-mail: [email protected]