Resolvido

Ar condicionado queima durante a garantia e empresa dificulta a compra da peça de reposição

L. GOMES COMERCIO E SERVICOS DE AUTO PECAS EM GERAL

cidade: Joinville

O que aconteceu

Comprei um ar condicionado 12 volts inverter marca COLLERTRUCK da empresa MACROCAR ( L GOMES DIST AUTO PECAS LTDA) pelo mercado livre valor 4.736,89, o ar condicionado queimou a placa em três meses o mesmo ainda se encontra na garantia de seis meses pois foi comprado dia 02/12/2025, para que não ficássemos sem o ar condicionado decidimos por comprar a placa por conta própria e pagamos por pix, mas a empresa não nos mandou a placa alegando que só venderia a placa por CNPJ, sendo que compramos o ar condicionado pela pessoa física, então como não possuo o CNPJ não consigo comprar a placa onde mesmo antes de consultar receberam o meu pix da placa, hoje após diversas ligações O VENDEDOR ***** alegando que a empresa tem um mês para me devolver o dinheiro, a placa queimada foi para setor de garantia e agora estamos com o ar condicionado queimado sem a placa e estão com o valor do pix de 1051.84 retidos, optamos por acionar nossos advogados para termos nossos direitos resguardados e o código de defesa do consumidor cumprido cuidado com empresas sem índole que não presa pelo cliente e não respeitam o direito do próximo estamos nos incomodando muito

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. L. GOMES COMERCIO E SERVICOS DE AUTO PECAS EM GERAL respondeu

    19/02/2026 às 16:08

    Prezado(a) Leonardo Silva

    Recebemos sua manifestação com a devida atenção e, antes de qualquer esclarecimento técnico, gostaríamos de registrar que o GRUPO PACCINI não compactua com qualquer forma de desrespeito ou tratamento inadequado a clientes.

    Em análise pelo nosso time de Qualidade, o equipamento mencionado encontra-se dentro do prazo de garantia contratual de 6 meses, motivo pelo qual recebemos sua solicitação em 13/02/2026 sob registro número ***** e foi aprovada. Assim que a peça chegar na empresa faremos a substituição por uma nova placa, e após os testes de funcionamento, retornaremos de forma imediata.

    Quanto à tentativa de compra da placa à parte, identificamos que houve o pagamento via PIX antes da validação completa dos dados cadastrais, o que gerou a inconsistência mencionada.

    O valor do PIX foi disponibilizado na data de hoje (19/02/2026) e comprovante já lhe enviado.

    Demais assuntos relatados iremos tratar internamente de acordo com nosso código de ética.

    Reforçamos que não há qualquer intenção de descumprir o Código de Defesa do Consumidor ou causar prejuízo ao cliente. Nosso objetivo é garantir a correta análise técnica do componente e a solução adequada dentro das condições de garantia.

    Permanecemos à disposição para tratar o caso de forma objetiva e resolver o mais breve possível sua solicitação.

    Nosso TIME de garantia está a sua disposição

    Atenciosamente

    GRUPO PACCINI

  2. Consumidor respondeu

    25/02/2026 às 10:52

    não foi seguimos esperando a peça

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento0

    Após muito incômodo entre transferências de ligações internas, uma pessoa resolveu a nossa garantia