Em réplica

Venda de produto

L. GOMES COMERCIO E SERVICOS DE AUTO PECAS EM GERAL

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei e paguei um produto em início de dezembro de 2025 e não recebi

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. L. GOMES COMERCIO E SERVICOS DE AUTO PECAS EM GERAL respondeu

    29/01/2026 às 13:29

    Prezado(a) Cliente Jaime

    Primeiramente em nome do GRUPO PACCINI pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno causado e o impacto que este atraso gerou para você.

    Temos plena ciência de que a situação relatada foge completamente do padrão de atendimento que buscamos oferecer e compreendemos a sua insatisfação.

    Pela análise das informações, verificamos que o seu pedido foi extraviado em meio a rota do Mercado Livre. Foi aberto um chamado junto ao Mercado Livre para solucionar o problema conforme protocolo n *****, onde nos informaram que a previsão de entrega está para o dia 12/02/2026.

    Conforme informado pela equipe do Ecommerce da PACCINI a possibilidade de efetuar uma nova compra pelo nosso site, e automaticamente fazer o cancelamento desta compra pelo mercado livre.

    Seria uma solução mais ágil para recebimento do seu produto.

    Qualquer dúvida com a entrega do produto, poderá entrar em contato pelo endereço [email protected], Setor da Qualidade.

    Sem mais, o GRUPO PACCINI está a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    30/01/2026 às 18:18

    Recebi a informação mas o cancelamento da compra - para mim - não é uma opção. Desejo receber o produto pelo qual comprei e paguei. Aguardarei até o dia 12 de fevereiro. Espero que não seja mais uma data fictícia . Att. Jaime

  3. L. GOMES COMERCIO E SERVICOS DE AUTO PECAS EM GERAL respondeu

    19/02/2026 às 16:27

    Prezado(a) Cliente Jaime

    Obrigado pelo retorno. Se recebeu o cancelamento da compra, chegou a fazer nova tentativa para aquisição do produto? recebeu novo prazo caso tenha feita nova compra? Pois o que motivou o atraso foi o mercado livre, e somente ficamos sabendo caso após sua reclamação.

    Me coloco ainda à sua disposição para podermos encerrar esse processo de forma cordial.

    Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e continuo aqui para lhe auxiliar.

    Sou responsável pela qualidade e pode entrar em contato através do e-mail [email protected].

    Atenciosamente

    GRUPO PACCINI