O que aconteceu
Eu Geiziane fiz uns exames laboratóriais no labchecap de São Rafael, simplesmente eles solicitaram os pedidos ao plaserv,foi autorizado e simplesmente o resultado dos meus exames sair pela metade ,sem conta que eles cancelaram meu pedido 3 vezes,no dia 18 cheguei as 07.00 só sair às 10.00 com o tal erro deles.
Liguei dia 21 pq fiquei acompanhando pelo aplicativo e só tinha metade ,liguei pra ouvidoria,liguei pra unidade e nada ,alegaram que era pra espera até dia 23 que estaria liberados.
Até hoje 24 que não constava em sistema e tbm não tive retorno ,foi pessoalmente na unidade profissionais despreparados que não sabe solucionar o problema ,não recomendo a ninguém, péssimo atendimento,,péssimo suporte .
Sendo que o plaserv autorizou,tenho a ordem de autorização e nada resolvido,nem na própria ouvidoria
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Labchecap respondeu
24/09/2026 às 15:52
Olá, Sra. Geiziane,
Lamentamos os transtornos ocasionados em relação à liberação dos resultados de seus exames e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Após o recebimento de sua manifestação, a equipe da Ouvidoria/Qualidade acionou a área responsável para a apuração do ocorrido. Identificamos uma falha técnica que, embora os exames estivessem devidamente liberados, deixou parte dos resultados indisponível para visualização.
A situação foi prontamente direcionada à equipe de Tecnologia, que realizou a correção necessária, possibilitando a liberação dos resultados pendentes. Para assegurar que a senhora tivesse acesso a todos os exames com maior brevidade, nossa equipe também realizou contato pelo WhatsApp e encaminhou os resultados para o e-mail cadastrado. Na sequência, recebemos sua confirmação de que os resultados foram recebidos.
Lamentamos que tenha sido necessário recorrer a diferentes canais para obter a solução e reforçamos que a ocorrência foi pontual. Permaneceremos atentos ao acompanhamento do processo, buscando prevenir a recorrência de situações semelhantes e aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Sua manifestação é importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,