Não fiz meu exame de ultrassonografia e quero o estorno do valor pago

Procurei o Labchecap para realizar um exame de ultrassonografia de abdômen total para meu filho, Afonso, justamente pela agilidade que a empresa oferece. Como o plano de saúde não disponibilizava datas próximas, optei por realizar o exame de forma particular.

O agendamento foi rápido e, em apenas três dias, consegui uma vaga para o primeiro horário do dia 01/10, às 7h.

Segui rigorosamente todas as orientações encaminhadas pelo laboratório. Meu filho deveria permanecer 8 horas em jejum, e fomos orientados a chegar às 6h30. Chegamos no horário determinado, preparados para realizar o exame e, posteriormente, levá-lo à escola.

Meu filho, Afonso, é uma criança com transtorno do espectro autista. Como estava fora de sua rotina habitual, em jejum e sem tomar a medicação que normalmente utiliza pela manhã, estava um pouco mais agitado do que o habitual. Ainda assim, seu comportamento estava absolutamente dentro do que eu esperava diante daquela situação.

O que considero inaceitável foi o que aconteceu posteriormente.

Às 7h40, aproximadamente 40 minutos depois do horário marcado, a médica responsável pelo exame, Dra. Tamires Porto, sequer havia chegado à clínica. Para piorar, fui informado de que eu não seria o primeiro paciente a ser atendido.

Diante disso, percebi que o atendimento provavelmente ocorreria somente por volta das 8h ou até depois, apesar de termos sido orientados a chegar às 6h30 e de o exame estar agendado para as 7h.

Não estou falando apenas de um simples atraso. Estamos falando de pacientes que foram orientados a permanecer em jejum, inclusive crianças, que precisam conciliar seus exames com suas rotinas escolares e, no caso do meu filho, com necessidades específicas relacionadas ao autismo.

Considero uma falta de respeito colocar pacientes nessa situação sem qualquer previsão ou comunicação adequada sobre o atraso. Se o laboratório sabe que a profissional responsável pelo primeiro horário não estará disponível no horário agendado, cabe à empresa organizar previamente a agenda e comunicar os pacientes.

Diante da situação, não fiz uma reclamação no momento e simplesmente solicitei que o atendimento fosse cancelado, pois não considerava razoável permanecer indefinidamente aguardando por um atendimento que deveria ter começado às 7h.

Agora, além de todo o transtorno causado, inicia-se uma nova etapa: a tentativa de conseguir o estorno do valor pago antecipadamente pelo exame que não foi realizado.

Escolhi o Labchecap justamente pela expectativa de agilidade e organização. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Espero que a empresa apure o ocorrido, reveja a forma como organiza seus primeiros horários de atendimento e, principalmente, providencie o estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado.

Petrus Pires