O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento e, principalmente, com a falta de compromisso com o prazo informado para a entrega do meu exame de sexagem fetal.
Realizei o exame de forma particular, com coleta domiciliar, pelo qual paguei aproximadamente R$ 350,00, justamente esperando um serviço de qualidade, organização e cumprimento dos prazos informados pelo laboratório.
A previsão inicial para liberação do resultado era 18/09/2026.
No dia 15/09/2026, às 14h33**, recebi uma ligação do laboratório solicitando a confirmação da quantidade de semanas de gestação.Informei que estava com 11 semanas e, inclusive, perguntei se havia algum problema com o exame ou se o prazo de entrega seria alterado.Fui expressamente informada de que não haveria atraso.
No dia 18/09/2026, ao entrar em contato com o laboratório Labchecap porque o resultado não havia sido disponibilizado, fui informada de que o exame seria liberado até o dia 21/09/2026.
Hoje, 21/09/2026, novamente o resultado não foi disponibilizado.
É extremamente frustrante pagar por um exame particular, receber uma previsão de entrega, entrar em contato para confirmar se haveria algum problema e receber a informação de que o prazo seria mantido, para posteriormente descobrir que o prazo não foi cumprido novamente.
Além da questão financeira, trata-se de um exame de sexagem fetal, que possui um significado muito importante para a gestante e para toda a família. Existe expectativa, ansiedade e planejamento envolvidos. Por isso, considero inadmissível a falta de clareza e de compromisso com as informações fornecidas ao consumidor.
Não estou questionando apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência e comunicação adequada.Se havia qualquer possibilidade de alteração no prazo, isso deveria ter sido informado desde o primeiro contato.
Solicito, portanto, uma posição formal sobre o motivo do atraso, a previsão real de liberação do resultado e uma solução para o transtorno causado.
Espero que o laboratório trate a situação com a seriedade que ela merece, pois o consumidor tem o direito de receber informações claras, corretas e, principalmente, de ter os prazos informados respeitados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Labchecap respondeu
28/09/2026 às 15:30
Olá, Sra. Ana Paula,
Lamentamos sinceramente os transtornos e a frustração ocasionados pela demora na liberação do seu exame de sexagem fetal.
Após a apuração do ocorrido, identificamos que o resultado, inicialmente previsto para 21/09/2026, às 21h, foi liberado em 22/09/2026, às 07h52. O atraso ocorreu em decorrência de ajustes temporários em nossa rotina operacional, incluindo a terceirização de alguns exames, o que ocasionou um aumento pontual no tempo de processamento e liberação dos resultados.
Reconhecemos, entretanto, que o principal ponto de sua manifestação não foi apenas o atraso, mas também as informações recebidas anteriormente sobre a manutenção do prazo. Entendemos que, diante da expectativa envolvida em um exame de sexagem fetal, a comunicação precisa ser clara, precisa e responsável, especialmente quando existe a possibilidade de alteração no prazo inicialmente informado.
Pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência esperada e pela ansiedade e expectativa geradas pela situação. Sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis para que sejam avaliados os fluxos de comunicação e acompanhamento dos prazos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos permitir conhecer sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e o respeito aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Gerencia da Qualidade