Atendimento domiciliar desrespeitoso e atrasado para idosa com Alzheimer

Olá José Carlos.



Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados à sua mãe e à sua família. Sabemos que uma coleta domiciliar, especialmente para uma paciente de 92 anos e com necessidades específicas de cuidado, exige organização, confiança e, acima de tudo, respeito ao horário combinado.



Compreendemos a sua frustração ao relatar que, em diferentes ocasiões, houve cancelamentos, ausências ou atrasos que acabaram comprometendo o período de jejum necessário para a realização dos exames. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste e podem ser ainda mais delicadas quando envolvem uma pessoa idosa que precisa de cuidados especiais.



Em relação ao atendimento mencionado, identificamos que, diante de um imprevisto ocorrido no primeiro atendimento da rota, somado às fortes chuvas que atingiram a cidade, houve um impacto significativo no deslocamento da equipe. Reconhecemos que a comunicação sobre o atraso foi realizada antes das 8h e que, após o contato do senhor com nosso canal de atendimento, também foram prestados esclarecimentos sobre a impossibilidade de chegada no horário inicialmente previsto.



No entanto, independentemente das justificativas relacionadas a esse atendimento específico, entendemos a gravidade do seu relato, principalmente por apontar que essa seria uma situação recorrente. Por isso, a gestão da marca Santa Luzia e da Dasa já está envolvida na tratativa, atuando na identificação da causa raiz e avaliando medidas preventivas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo.



Nosso objetivo é garantir que o serviço de coleta domiciliar seja realizado com a pontualidade, o cuidado e a responsabilidade que nossos pacientes e suas famílias esperam e merecem.



Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é fundamental para que possamos direcionar as ações necessárias e buscar uma solução efetiva para essa situação.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Santa Luzia.

Isso é balela. No próximo atendimento fará a mesma [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, José Carlos.



Entendemos que, diante das experiências relatadas, o senhor esteja desacreditado e que nossas palavras, neste momento, possam não ser suficientes para restabelecer a sua confiança. Respeitamos o seu sentimento e lamentamos sinceramente que tenhamos chegado a esse ponto.



Reforçamos que sua manifestação foi direcionada às áreas responsáveis e que os pontos relatados estão sendo considerados para a revisão do atendimento de coleta domiciliar. Nosso compromisso é transformar esse relato em ações que contribuam para uma experiência mais segura, pontual e respeitosa para sua mãe e para sua família.



Pedimos desculpas novamente pelos transtornos vivenciados e agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.



Atenciosamente,

Patric A.

Equipe de Relacionamento | Santa Luzia