Atendimento pessimo em coleta de exame de sangue por profissional despreparada
Respondida
Florianópolis - SC
18/04/2026 às 16:27
ID: 246408119
Atendimento pessimo! Costumo sempre realizar meus exames no laboratório e sempre sai satisfeita diferente dessa última vez que fui realizar um exame de sangue e a moça que realizou a coleta claramente nunca havia feito isso na vida, tremia demais, o laboratório parecia uma escola e eu senti como se tivesse pedido na rua para uma pessoa aleatoria fazer o exame de sangue em mim, completamente despreparada não sabia nem os tubos necessários para usar, machucou muito o meu braço e me senti constrangida para solicitar outro profissional para realizar o exame! Se estão sem profissionais treinem uma nas outras e não nos pacientes! Péssima experiência
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:10
Olá, Sra. Emily, bom dia!
Agradeço por compartilhar o seu relato e sinto muito pela experiência vivenciada. Entendo o quanto uma situação como essa pode gerar desconforto, insegurança.
Conforme retorno da unidade, o seu atendimento foi realizado por uma colaboradora em fase de treinamento, que atua sob supervisão de um profissional habilitado. Ainda assim, reconhecemos que a forma como o procedimento foi conduzido não transmitiu a segurança esperada e acabou causando dor e desconforto, o que lamentamos sinceramente.
Reforço que, conforme nossos protocolos, em casos de dificuldade durante a coleta, outro profissional deve ser acionado para dar continuidade ao atendimento, garantindo mais segurança ao paciente. Seu relato foi encaminhado à gestão da unidade para reforço das orientações, acompanhamento da colaboradora e aprimoramento dos processos de treinamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa. Seguimos à disposição para o que for necessário e para apoiá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Santa Luzia.