Atendimento precário no laboratório e informação incorreta sobre cobertura de exames pelo plano de saúde
Respondida
Chapecó - SC
20/05/2026 às 13:10
ID: 249190077
Estive no laboratório para fazer alguns exames em meu filho, o mesmo não me atendeu na hora e fez uma requisição de pedido medido junto ao meu plano de saúde, depois retornaram que não fazem alguns exames, sendo que o plano de saúde passou que sim, que eles cobrem esse tipo de exame.. entrei em contato para eles cancelarem o que foi feito, e a atendente desligou o telefone na minha cara
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:46
Olá Karieli.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pelo transtorno causado durante o atendimento do seu filho. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente diante das informações divergentes e da expectativa de realização dos exames.
Pedimos desculpas também pela forma como o contato telefônico foi conduzido, pois essa não é a postura que esperamos de nossa equipe. O ocorrido foi tratado internamente: a solicitação de autorização foi cancelada conforme solicitado, e a equipe envolvida já foi orientada e reorientada para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e o atendimento aos nossos pacientes. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Santa Luzia.