Atraso na entrega de resultado de exame e solicitação de reembolso ou entrega imediata

Olá Ana Beatriz.



Lamentamos sinceramente pela preocupação e frustração causadas pela dificuldade no acesso ao resultado do seu exame, especialmente diante da proximidade da sua consulta médica e da expectativa criada em relação ao prazo informado.



Verificamos que os resultados já estavam liberados e disponíveis, porém pendentes apenas da ativação do kit encaminhado por e-mail. Entendemos, no entanto, que não houve a devida orientação sobre a forma de acesso, já que esse exame possui uma plataforma própria e interativa, diferente do ambiente habitual do NAV.



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguiremos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade relacionada ao acesso às informações.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de Atendimento, Santa Luzia.