Atraso na entrega de resultados de exames e falha no atendimento ao cliente no Laboratório Santa Luzia
Respondida
Florianópolis - SC
06/04/2026 às 17:44
ID: 245297307
Na data de 11/03/2026, minha filha, menor de idade, realizou exames de sangue no Laboratório Santa Luzia (unidade Matriz, em Florianópolis). O exame principal foi o Teste de Estímulo de HGH com Clonidina, um procedimento exaustivo para uma criança, que exige horas de permanência no local.
O prazo oficial para a entrega do resultado era 13/03/2026. Hoje, dia 06/04/2026, continuo sem acesso aos laudos completos.
O atendimento da empresa tem sido lamentável:
Por telefone: Já liguei diversas vezes. Os atendentes prometem retorno e a liberação dos resultados, mas absolutamente nada é feito.
Por WhatsApp: Tentei contato inúmeras vezes, mas o sistema virtual da Dasa / Santa Luzia é péssimo, ineficiente e incapaz de resolver o problema ou transferir para um humano que resolva.
A consequência mais grave desse amadorismo é que a consulta da minha filha com a endocrinologista, agendada para hoje (06/04), foi totalmente prejudicada, pois não tenho os exames para apresentar à médica.
Estou exausta de ser ignorada e exijo a liberação imediata desse resultado, bem como um posicionamento formal do laboratório sobre essa falta de respeito com o paciente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:16
Olá Larisse.
Esperamos que esteja bem. No momento em que recebemos seus relatos, nos concentramos em analisar criteriosamente a situação, nos empenhamos para fornecer uma solução satisfatória. Entendemos que levamos mais tempo do que o esperado para resolver toda a situação e pedimos desculpas por isso. Nos colocamos à disposição, caso precise de qualquer ajuda.
Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Santa Luzia.