Atraso no resultado de exame
Resolvido
São José - SC
21/07/2026 às 09:03
ID: 254426071
Estou aguardando o resultado de um exame desde o dia 10/07, e até o momento não tive retorno.
Fui informada que precisaria fazer uma recoleta por algum problema do laboratório, que foi feita. A nova data deveria ser até dia 17/07, e até o momento o resultado do exame não saiu.
Minha consulta de retorno com a médica era no dia 20/07, precisei remarcar a consulta para dia 22/07 e esse é o meu prazo máximo que posso aguardar.
Esse resultado é indispensável na minha consulta, que possui uma data muito limitada dentro de um período específico do meu ciclo. Preciso desse resultado com urgência.
Já entrei em contato diversas vezes, e até o momento não tive nenhum retorno de quando o resultado estará disponível.
Aguardo um retorno urgente, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:41
Boa tarde Felipe.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pela necessidade de recoleta, pela demora na disponibilização do resultado e pelos impactos causados no acompanhamento médico.
Compreendemos a sua insatisfação, principalmente considerando a importância do exame para a consulta de retorno e a limitação do prazo para realização do acompanhamento médico.
Após apuração junto aos setores responsáveis, verificamos que houve uma intercorrência no processo de análise, o que impactou o prazo inicialmente previsto para liberação do resultado. Diante do seu relato e da urgência informada, acionamos os responsáveis para atuação prioritária e suporte na conclusão da análise, buscando minimizar os impactos em sua programação médica.
Informamos que o resultado foi disponibilizado em tempo hábil para o retorno médico, estando disponível para consulta na plataforma NAV. Em nosso acompanhamento da tratativa, confirmamos que você obteve acesso ao resultado.
Lamentamos os transtornos ocasionados ao longo da sua jornada de atendimento e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atuar na resolução do caso.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Santa Luzia.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:30
Gostaria de agradecer por me darem um retorno tão prontamente após a reclamação. Eu já vinha tentando contato há alguns dias, sem sucesso, e fiquei muito satisfeita com a rapidez no atendimento.
Agradeço, principalmente, por terem levado o problema a sério e por buscarem uma solução com atenção, respeito e eficiência. Esse tipo de postura faz toda a diferença na experiência do cliente e demonstra o compromisso da empresa com a qualidade do atendimento.
Muito obrigada pela dedicação e pelo cuidado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10