Demora exagerada mesmo em atendimentos agendados
Resolvido
Santa Cruz do Sul - RS
31/07/2026 às 08:01
ID: 255284071
O laboratório precisa organizar melhor o atendimento. Fui no laboratório e fiz o agendamento, mas ao chegar (com antecedência) no dia e horário marcado, aguardei 20 minutos para ser novamente atendida no balcão e mais 20 minutos para ser chamada, ou seja, 40 minutos após o horário agendado. Isso demonstra uma desorganização da empresa e é uma questão recorrente. Uma vergonha. As pessoas atendem bem e são gentis, mas percebe-se que estão sobrecarregadas.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:46
Olá Cristiane.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante sua visita à nossa unidade. Compreendemos o quanto é frustrante realizar um agendamento e, ainda assim, enfrentar um tempo de espera superior ao esperado.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, inclusive pelo reconhecimento ao atendimento prestado por nossa equipe. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos. Já estamos revisando nossos fluxos de atendimento e avaliando o dimensionamento da equipe, com o objetivo de proporcionar mais agilidade e uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e que, em sua próxima visita, você possa perceber as melhorias implementadas. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Santa Luzia.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 14:05
Empresa respondeu de forma célere e prestativa e demonstrou interesse em melhorar o serviço. Resta saber se haverá impacto na prática.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9