Demora Excessiva no Atendimento em Laboratório para Exame de Criança em Jejum

Olá, Sra. Carine, bom dia.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar o seu relato e sinto muito pela experiência vivenciada, especialmente considerando que sua filha estava em jejum e acabou se sentindo mal durante a espera. Entendo o quanto essa situação é delicada.

Conforme retorno da unidade, na data do atendimento houve um fluxo elevado de pacientes, com volume acima do habitual, além da atuação de novos colaboradores em fase de adaptação, o que acabou impactando no tempo de espera. Ainda assim, reconhecemos que essa situação não está alinhada ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, principalmente em casos que envolvem crianças e pacientes em condições mais sensíveis.

Seu apontamento foi direcionado à gestão da unidade para conhecimento e tratativas internas, com foco na melhoria dos processos e na qualidade do atendimento prestado.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa. Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Santa Luzia.