Demora no retorno e divergência de informações sobre autorização de vacina HPV pelo convênio GEAP
Não respondida
Gravataí - RS
19/08/2026 às 11:44
ID: 256855335
No dia 05/08/2026, compareci ao laboratório para realizar uma coleta de sangue e também receber a 3 dose da vacina contra o HPV, procedimento realizado por meio do convênio GEAP, que possui parceria com este laboratório. Eu estava com o pedido médico em mãos.
Ao chegar ao laboratório, tive um problema com a atendente, que informou que não sabia qual era o procedimento necessário para autorização da vacina, mesmo se tratando da terceira dose. Fui orientada por ela a entrar em contato com a GEAP para verificar a autorização.
Entrei em contato com a GEAP, que informou que a autorização deveria ser realizada pelo próprio laboratório. Ou seja, fiquei sem conseguir realizar o procedimento por uma divergência de informações entre o laboratório e o convênio.
No próprio dia 05/08, após sair do laboratório, entrei em contato com vocês e registrei uma reclamação, justamente para que a situação fosse esclarecida e solucionada. Até o momento, 19/08/2026, não recebi nenhum retorno, 14 dias sem uma resposta sobre uma reclamação já registrada. Hoje novamente dia 19/08 liguei para saber se havia retorno, Simone "gerente" da unidade ingleses me retornou, disse que eu preciso ligar para geap e solicitar guia de servico profissional para GEAP, pois sem a senha da guia ela nao consegue autorizar, vou entrar em contato novamente com a geap, mesmo sabendo que essa guia é solicitada por você.
Aguardo retorno e solução para o problema. Obrigada