Dificuldade para pegar exames de paciente. Laboratório Santa Luzia e Hospital Baia Sul dificultam entrega dos exames.

Question

Entrei em contato com o hospital pelo site, fui logo atendido e me responderam rápido. Informei que minha mãe ficou internada no hospital e que eu queria os exames dela, pois sempre guardamos todos os exames. Embora isso deveria ser feito automaticamente durante a internação né? Mas não o fizeram. Não entregaram nenhum exame dela.
O hospital pediu para eu entrar em contato com o Laboratório Santa Luzia, me passou todos os contatos.
Assim eu fiz, entrei em contato com o laboratório, a atendente chegou até a falar um absurdo se eu teria uma procuração da minha mãe para pegar os exames, que absurdo. A atendente falou que eu teria que pedir no hospital os exames porque eles ficam no prontuário do paciente.

Um joga para o outro e o outro joga pra um.
Lamentável essa situação, é como diz aquele ditado "se pode complicar para que facilitar".

A gente já tem uma vida corrida de mais, sem tempo e vivemos essa situação. Impressionante como hoje em dia vivemos essa situação que para resolver as coisas precisamos reclamar, (RECLAME AQUI) ficar procurando orgãos competentes para resolver. Quando tudo poderia ser mais fácil.
Nós pagamos pelos exames, não foi uma doação. Temos o direito de ter esse exames. E hoje basicamente é tudo eletrônico acessamos os exames pelo computador.
A atendente do Santa Luzia me falou que era para eu ir no hospital com meu RG e o RG da minha mãe e pedir lá os exames.
O que eu faço agora? Hospital pediu para eu procurar o Santa Luzia que por sua vez pede para eu procurar o Hospital. Será que vou ter que procurar o Papa também?

Accepted Answer

Olá Marcelo, boa tarde!

É uma satisfação poder lhe proporcionar uma resolutiva positiva!

Identificamos que, apesar de todo ocorrido, conseguimos esclarecer as dúvidas referente à retirada dos exames em nome de sua mãe.

Nossa cultura é focada em oferecer um atendimento de qualidade, para garantir sua satisfação da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão, preferência e confiança em nossos serviços.

Encerramos a mesma e contamos com sua avaliação, que é muito importante para darmos continuidade ao processo de melhorias.

Atenciosamente,

Carla Góes

Dificuldade para pegar exames de paciente. Laboratório Santa Luzia e Hospital Baia Sul dificultam entrega dos exames.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor