Exame não realizado e falta de atendimento humano no laboratório

Olá, Joice. Boa tarde! Esperamos que esteja bem.



Recebemos sua mensagem com toda atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.



Entendemos o quanto a situação relatada pode ter sido desconfortável e frustrante. No Santa Luzia, acreditamos que, quando se trata de saúde, cada detalhe faz a diferença. Por isso, valorizamos muito o seu relato, que nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.



Realizamos uma apuração detalhada junto à área responsável para compreender todos os pontos mencionados e esclarecer as circunstâncias relacionadas ao ocorrido.



Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido da maneira que esperamos proporcionar aos nossos pacientes.



Informamos que providências imediatas foram adotadas junto à equipe envolvida. Foi realizada uma reorientação completa dos profissionais, acompanhada de feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade, o compromisso com a excelência no atendimento e a importância de uma comunicação clara e acolhedora em todas as etapas da jornada do paciente.



A unidade está empenhada em adotar todas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, mantendo seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.



Como forma de reconhecimento pelos transtornos vivenciados e buscando proporcionar uma experiência mais positiva em seu próximo atendimento, a unidade realizará o exame pendente em caráter de cortesia, sem qualquer ônus para você.



Nossa Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor, respeitoso e alinhado às suas necessidades. Nosso objetivo é reconstruir sua confiança e demonstrar, por meio de nossas ações, o cuidado e a atenção que dedicamos a cada paciente.



Seguimos trabalhando diariamente para transformar a experiência em saúde, sempre com mais qualidade, respeito, empatia e cuidado.



Se precisar de qualquer apoio adicional, estaremos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.



Atenciosamente,



Robson S.

Equipe de Relacionamento

Santa Luzia