O que aconteceu
Realizei a compra de um microscópio junto à Labworks em 05/03/2026, com prazo de entrega informado entre 19/03 e 02/04. O produto nunca foi postado e permanece até hoje apenas em status de em preparação.
Durante todo o processo, fui eu quem precisou entrar em contato para solicitar informações sobre o pedido, já que a empresa não tomou iniciativa de comunicar os atrasos ou informar espontaneamente qualquer problema relacionado à entrega. No dia 06/04 entrei em contato solicitando esclarecimentos e fui informada de que o equipamento seria despachado na próxima semana. O prazo novamente não foi cumprido. Em 18/04 solicitei formalmente o cancelamento da compra diante do atraso excessivo e da ausência de envio do produto. 22/04 a empresa respondeu, alegando necessidade de importação e informando novo prazo de até 15 dias para entrega.
Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido.
Após o novo descumprimento, encaminhei novas tentativas de contato solicitando posicionamento e solução definitiva para o caso, sem obter resposta pelos canais diretos de atendimento.
Somente após nova reclamação pública nesta plataforma, na manhã de 13/05, a empresa respondeu poucas horas depois.
Até o presente momento o produto não foi enviado; o pedido permanece em preparação; múltiplos prazos foram descumpridos; não houve comunicação ativa da empresa sobre os atrasos; o pedido de cancelamento segue sem solução.
Ressalto que esta reclamação reflete exclusivamente fatos objetivos, documentados por e-mails, histórico do pedido e tentativas administrativas de resolução.
Aguardo solução definitiva para o caso.