Atraso no pedido, e mal atendimento

Fiz a compra no site no dia 12/02, a previsão de entrega seria para o dia 19/02. Hoje dia 20/02 ao verificar o status do pedido, não foi enviado para a transportadora, ao questionar o motivo do atraso me enviaram um link para o atendimento de uma empresa intermediária que se chama 'vindi' e o site não funciona em nenhum navegador que eu tentei. Estão alegando que o pedido ainda estaria em análise, mesmo o pagamento estando finalizado e já constando na minha fatura ( 8 dias após a compra). A loja não se dispõe a resolver o problema, tercerizando o meu atendimento a uma empresa que não é possível entrar em contato, e que eu não contratei. Acredito que não caiba ao cliente ir atrás do intermediário de pagamento sendo que efetuei a compra diretamente no site da loja e siquer saber que haveria um intermediario.