Resolvido

Minha manteiga veio com cheiro e sabor alterados

LACTMILK

cidade: São Pedro da Aldeia

O que aconteceu

Olá, gostaria de registrar uma reclamação referente a uma manteiga adquirida no dia 30/09/2026, no supermercado Dom Atacadista, em São Pedro da Aldeia/RJ.

Dados do produto:

Fabricação: 10/07/2026

Validade: 06/01/2027

Lote: 1191

Ao abrir e consumir o produto, percebi que suas características organolépticas não estão adequadas. O cheiro e o sabor estão alterados e não correspondem às características habituais da manteiga da marca.

Gostaria de solicitar uma avaliação do ocorrido e um posicionamento da empresa em relação ao lote informado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LACTMILK respondeu

    05/10/2026 às 12:00

    Olá, Sra. Natália, boa tarde!

    Lamentamos sinceramente o ocorrido com a manteiga Lactmilk adquirida pela senhora no Supermercado Dom Atacadista, em São Pedro da Aldeia/RJ. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.

    Entendemos a sua preocupação ao perceber alterações no cheiro e no sabor do produto, especialmente por se tratar de características diferentes das habitualmente encontradas em nossa manteiga.

    Recebemos também as informações referentes ao produto, fabricado em 10/07/2026, com validade até 06/01/2027, pertencente ao lote 1191. Embora o produto esteja dentro do prazo de validade, seu relato será encaminhado à nossa equipe responsável para a devida apuração e avaliação do lote informado.

    Queremos compreender cuidadosamente o que pode ter ocorrido e utilizar essas informações para reforçar nossos controles de qualidade e aprimorar continuamente nossos produtos e processos.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Consumidor Lactmilk

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui prontamente contatada para entender o que havia ocorrido e recebi todo o suporte necessário.Também agradeço pela devolução do valor pago e, principalmente, pela atenção e disposição em solucionar a situação. Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a agilidade na resolução do problema.Parabéns pela prontidão e pelo cuidado com o cliente!