O que aconteceu
Fiz a compra de um vestido e não cumpriram o prazo de entrega. Depois quando chegou o tecido é de péssima qualidade e solicitei a devolução no mesmo dia. Dia 16 de outubro. Até agora dia 20 não me passaram o código p postagem. No app fala que esta em análise. Como assim? E além disso,tem um testo deles falando que a devolução deve ser por minha conta,isso tbm fere o CDC.. Tenho sim,direto a devolução de todo o valor pago incluindo frete. Não estão mais me respondendo pelo WhatsApp.
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4Interações da reclamação
Lady Kelly Moda Feminina Ltda respondeu
22/10/2026 às 13:26
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelos transtornos causados.
Estávamos enfrentando uma instabilidade em nossos canais de atendimento, o que ocasionou atrasos nas respostas.
Informamos que **sua solicitação de devolução já foi respondida**, com as devidas orientações para dar continuidade ao processo.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e reforçamos nosso compromisso em atender e solucionar todas as solicitações de nossas clientes.
Atenciosamente,
**Equipe LK**