Não recebi o estorno das cotas que cancelei em fevereiro

Comprei duas cotas em gramado e nao pude mas continua pagando. Então pedi o cancelamento das duas em fevereiro desse ano deram entrada na documentaçãobe ficou tudo certo com data e tudo mas das parcelas que eles iria mim devolver até agora só resolver um que foi o resort Village e o resort gramado até agora eles nao deram o posicionamento das parcelas que também já tinha data pra ele paga tento entra em contato com a equipe e eles fala que esta no aguardo do setor financeiro mas quero saber até quando eles vão fica nessa pelo amor de Deus mim ajude