O que aconteceu
Prezados,
Venho através desse email expressar minha indignação com a Empresa PagSeguros e com a empresa Lagoa Aventura Turismo LTDA devido a uma compra realizada em 19/02/******* no valor de R$ *******,00 referente a um passeio para 4 pessoas programado para o dia 04/03/*******. Em 24/02/******* em troca de e-mails com a Sra Tarcyla Ferreira, gerente comercial da empesa, foi solicitada e confirmado o estorno no cartão com previsão de estrno no meu cartão de credito no prazo de 07 dias úteis. Em 16/03/*******, entrei novamente em contato com a Sra Tarcyla para solicitação de código de estorno do cartão de credito a fim que de que pudesse entender junto a minha operada Mastercard o porque não ter recebido a devolução. A supracitada informou não possui o código e sugeriu que fizesse contato telefônico com a PagSeguro. Em 16/03/******* contactei a PagSeguro, informei o ocorrido e solicitei que fosse aberta uma disputa para que eu pudesse receber meu estorno uma vez que o passei foi cancelado. Fui atendida pela funcionária Pamela Cristina no dia 16/03/******* às 17:40h sob número de protocolo*******. A mesma orientou que a disputa fosse aberta por mim mas que eu deveria fazê-la a através de um desktop. Sem dispôs de um Desktop nesse momento, resolvi retornar o contato em 19/03/******* (poucos dias para o fim da disputa prazo de 30 dias). A funcionária que me atendeu chamada Raiane da Silva no dia 19/03 às 13:01h, protocolo******* devido a minha dificuldades no processo eletrônico CONFIRMOU que havia aberto a disputa. Perguntei como ficaria sabendo da evolução do meu processo pois não tinha onde consultar e a mesma me informou que PAGSEGURO me manteria atualizada via e-mail mas que primeiramente tentaria resolver diretamente com o vendendor e só após não chegarem a uma decisão comum, eles entrariam com a mediação. Aguardei uma resposta até hoje 10/04 quando entrei novamente em contato com a PAGSEGURO e conversei com a atendente Rayane Simões as 17:58h protocolo******* que afirmou não haver NENHUMA anotação em relação a ligação de 19/03. Solicitei as gravação da ligação relizada em 19/03/******* e me informaram que só seria fornecido mediante solicitação de um advogado. Me pergunto por que dificultar acesso a uma informação? Seria para encobrir o mal treinamento de seus funcionários que apresentam informações desencontrada? Tive que ouvir na ligação de hoje 10/04/******* que a supervisora informou que a disputa só poderia ser aberta por mim e via desktop, entretanto na ligação de 19/03/******* a atendende Raiane CONFIRMOU s abertura da disputa. Por que será que não ficou nada registrado nas anotações. Me questiono sobre pessoas que não possuem computador ou sobre idosos que não possuem intimidade com as máquinas. Se existe um serviço de atendimento ao consumidor, esse serviço existe para AJUDAR o cliente e não para complicar sua vida. PAGSEGURO revejam suas metas e visão de empresa. São atitudes como essas que trazem descredibilidade e a ambas as empresas.
Sinceramente estou muito cansada e DECEPCIONADA com a atitude das duas empresas.
Questiono os valores da PAGSEGURO e da Lagoa Aventura Turismo LTDA. Como podem as duas se empresas se recusarem a devolver o que não é devido a elas? Só peço JUSTIÇA. Se o passei não foi realizado, por que estão com meus R$*******,00 já passados 2 meses? Será que vocês precisam se apropriar de um valor indevido lesando o cliente para que se mantenham no mercado?
Melhorem! Nesse caminho escolhido, ninguém cresce.
Vou tentar de todos os meios possíveis para reaver meu valor pago, vou orientar amigos familiares que não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
Se é uma disputa que vcs querem, será uma disputa que terão.
O maior bem de um homem ou de uma empresa é a sua palavras e espero que você compram com o compromisso ético e moral de vocês!