O que aconteceu
Comprei uma bolsa da marca Lança Perfume em uma loja física e, infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.
A bolsa possui apenas uma alça e fechamento por ímã, que não oferece a segurança necessária. Ela abre com muita facilidade durante o uso, fazendo com que meus pertences corram o risco de cair. Já passei por situações em que objetos saíram da bolsa, e hoje preciso carregá-la praticamente como uma pasta para tentar evitar que isso aconteça. Ou seja, comprei um produto para utilizar no dia a dia, mas ele se tornou inviável de usar.
O valor pago não foi baixo. Não sou uma pessoa que compra sem considerar o custo, e, assim como muitos consumidores, precisei me organizar financeiramente para adquirir o produto, inclusive pagando em parcelas. Por isso, é ainda mais frustrante investir em uma bolsa de uma marca reconhecida e descobrir que ela não oferece a funcionalidade e a segurança esperadas.
Diante do problema, entrei em contato diretamente com a Lança Perfume, acreditando que, por ser a fabricante, a marca teria interesse em compreender a situação e buscar uma solução. Porém, a resposta recebida foi de que, como a compra ocorreu em uma loja física, qualquer avaliação ou possibilidade de solução, incluindo eventual estorno, deveria ser tratada exclusivamente com o estabelecimento.
Em nenhum momento solicitei estorno! Entrei em contato para demonstrar minha insatisfação com um produto que gostei muito, mas que não consigo utilizar adequadamente.
Considero decepcionante que uma marca de nome se limite a direcionar a consumidora para a loja onde a compra foi realizada, sem demonstrar interesse efetivo em investigar o problema apresentado. A loja apenas comercializou o produto e não deve ser responsabilizada, sozinha, por uma falha que pode estar relacionada ao projeto ou à fabricação da bolsa.
O que mais me decepcionou foi a postura da marca diante da reclamação. Esperava atenção, respeito e uma alternativa viável, e não uma resposta que simplesmente transfere a responsabilidade.
O que espero como solução?
Gostaria que a Lança Perfume avaliasse o problema apresentado e oferecesse uma solução adequada, como o reparo, a substituição do produto ou outra alternativa viável, conforme o caso e meus direitos como consumidora.
Não estou buscando uma vantagem, mas uma solução justa para um produto pelo qual paguei e que, infelizmente, não consigo utilizar como deveria.
Caso não haja uma solução, buscarei orientação junto ao Procon e registrarei minha insatisfação também pelos canais de defesa do consumidor.
É lamentável que uma marca reconhecida proporcione uma experiência tão frustrante justamente quando o consumidor precisa de atendimento após a compra. Espero que a Lança Perfume reveja seu posicionamento e demonstre, na prática, o compromisso com a qualidade dos produtos e com seus clientes.