O que aconteceu
Em julho do ano passado, comprei uma mochila em uma loja física da Lança Perfume. Paguei caro pelo produto e, por ser uma marca que sempre gostei e da qual já comprei outros produtos, esperava que tivesse uma boa qualidade e durasse muito mais tempo.
Para minha decepção, o zíper da mochila parou de funcionar, comprometendo o uso da peça. É muito frustrante investir um valor alto em um produto e não conseguir utilizá-lo por tanto tempo quanto esperava.
Entrei em contato com o atendimento da Lança Perfume pelo site, na esperança de conseguir alguma orientação ou ajuda para resolver o problema. Porém, fui informada de que não poderiam me ajudar porque a compra não havia sido feita pelo site da marca.
Sinceramente, fiquei ainda mais decepcionada com essa resposta. Quer dizer que, se eu compro um produto em uma loja física da Lança Perfume, não posso contar com o suporte da própria marca? O atendimento é oferecido apenas para quem compra pelo site?
Não esperava passar por essa situação, principalmente por se tratar de uma marca pela qual sempre tive consideração. O mínimo que eu esperava era que se dispusessem a avaliar o problema, mas sequer tive essa oportunidade.
Infelizmente, a experiência deixou muito a desejar, tanto pela durabilidade do produto quanto pela falta de suporte quando precisei. Não estou pedindo nenhum favor, apenas gostaria de ter uma solução para um problema com um produto pelo qual paguei caro.
Espero que a Lança Perfume reveja essa postura e me dê um retorno que realmente ajude a resolver a situação. É muito decepcionante perceber que, na hora da compra, temos toda a atenção, mas, quando surge um problema, ficamos sem saber a quem recorrer.