Atraso na atualização de devolução e estorno do pedido n *****
Resolvido
Goiânia - GO
03/06/2026 às 10:12
ID: 250424435
Realizei a devolução do meu pedido n ***** conforme orientação da própria Lança Perfume.
A devolução foi efetuada por meio da Autorização de Postagem n *****, utilizando o serviço de Logística Reversa dos Correios. O objeto foi postado e recebeu o código de rastreamento *****.
No entanto, até o momento, o status do meu pedido no site não foi atualizado para informar que a devolução foi recebida/processada, e também não recebi retorno sobre o andamento do estorno/reembolso.
Solicito, por gentileza, uma atualização sobre a situação da minha devolução e a previsão para conclusão do processo e reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:16
Olá, Jessica. Esperamos que esteja bem!
Expressamos novamente o nosso pedido de desculpas pelo transtorno com sua devolução e agradecemos imensamente por seu feedback que nos permitiu prestar o devido suporte!
Conforme combinamos, priorizamos seu ressarcimento e encaminhamos uma retratação exclusiva no whatsapp que foi também formalizada no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 12:17
Gostaria de informar que meu problema foi resolvido com sucesso.
Fui atendida pela colaboradora *****, que prestou um excelente atendimento, esclareceu minhas dúvidas e acompanhou a resolução da solicitação.
O estorno do valor da compra já foi realizado no meu cartão de crédito e, além disso, a empresa disponibilizou um cupom de 30% de desconto para utilização no site da Lança Perfume durante o mês de junho.
Agradeço à equipe pelo retorno e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10