Atraso na entrega de encomenda e falta de previsão da transportadora.
Respondida
Rio Negro - PR
11/09/2026 às 16:26
ID: 258817783
Encomenda em atraso desde 05/09, não tem previsão de retorno da transportadora. Pedido ***** e rastreio *****. A Lança Perfume abriu um chamado com a logística, que é o ID ***** mas a solução está demorando muito. A encomenda tem informação de ter saído da base de JVI no dia 02/09 e entrado em rota de entrega desde então, ai dia 09/09 novamente em rota de entrega, e desde então sem atualizações e sem entregar a encomenda.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:15
Olá, Renan e Erica. Esperamos que esteja bem!
Novamente expressamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno com esta entrega e agradecemos imensamente o feedback que nos permitiu seguir com o devido suporte.
Conforme combinamos, seguimos com tratativa alternativa e exclusiva que tem todos detalhes formalizados via e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui