Atraso na entrega e ausência de solução
Não respondida
Porto Seguro - BA
28/07/2026 às 22:01
ID: 255085011
Realizei uma compra no valor de R$ 762,65, no dia 06/06/2026, diretamente no site da Lança Perfume, referente ao pedido n *****, com previsão de entrega até 30/06/2026. Entretanto, até a presente data, o pedido não foi entregue, caracterizando atraso significativo e injustificado.
Desde o vencimento do prazo de entrega, entrei em contato diversas vezes com a empresa por seus canais oficiais de atendimento, buscando informações e uma solução definitiva para o problema, conforme demonstrado abaixo:
03/07/2026 Atendimento via WhatsApp (*****), Protocolo n *****;
13/07/2026 Atendimento via WhatsApp, Protocolo n *****;
23/07/2026 Contato realizado por e-mail, sem solução efetiva;
27/07/2026 Atendimento via WhatsApp, Protocolo n *****.
Em todas essas oportunidades, a resposta da empresa foi praticamente a mesma: informar que havia entrado em contato com a transportadora e que aguardava uma nova previsão de entrega, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema.
Essa resposta demonstra que, mesmo após quase um mês do término do prazo de entrega, a empresa continua sem apresentar uma data efetiva para a entrega do produto, limitando-se a informar que está aguardando retorno da transportadora. Trata-se de uma justificativa repetitiva que não resolve o problema e apenas prolonga o prejuízo sofrido pelo consumidor.
Ressalto que a compra foi realizada diretamente no site da Lança Perfume, razão pela qual a responsabilidade pelo cumprimento da oferta e pela entrega do produto é exclusivamente da empresa, nos termos dos arts. 30, 35 e 14 do Código de Defesa do Consumidor. A contratação de transportadora terceirizada não afasta sua responsabilidade perante o consumidor, sendo inadmissível que questões internas entre a empresa e seus prestadores de serviço sejam utilizadas para justificar o descumprimento da obrigação assumida.
O atraso excessivo, a ausência de informações claras, a falta de uma previsão concreta de entrega e a inexistência de qualquer providência efetiva caracterizam falha na prestação do serviço e violam os princípios da boa-fé, da transparência e da confiança que devem reger as relações de consumo.
Diante do exposto, solicito que a Lança Perfume providencie a entrega imediata do pedido n *****, em prazo certo e improrrogável. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a oferta, requer-se o cancelamento da compra, com restituição integral e imediata dos valores pagos, na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.