Cancelamento de pedido e exigência de estorno no cartão de crédito.
Resolvido
Betim - MG
20/07/2026 às 15:04
ID: 254365659
Cancelaram meu pedido e me empurraram um vale compras uma falta de respeito! Nem se quer uma mensagem falando o que foi cancelado, comprei mais de 8 peças e simplesmente cancelaram!
Estou muito chateada com a falta de atenção do site, compro a anos na marca.
Pedido *****, tem dois vales na minha conta e exijo o estorno no meu cartão de crédito!
Não quero nenhum vale, se não tem o que comprei eu não vou comprar outra coisa.
E perguntem antes o cliente o que ela deseja é o mínimo!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:26
Olá, Fernanda. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos novamente por seu feedback que nos permitiu seguir com o devido suporte e nos manter em constante aprimoramento interno.
Conforme combinamos, seguimos com a prioridade em sua solicitação de ressarcimento e disponibilizamos os detalhes do estorno junto de uma retratação em seu e-mail de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:02
Bom dia, a Daiana me atendeu no WhatsApp e resolveu meu caso bem rápido, me explicou que não tinha a peça em condição de envio, e cancelaram o pedido todo. Fizeram o estorno conforme solicitei no cartão de crédito!
Eu gosto muito da marca e me atenderam muito bem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10