Cobrança indevida em cartão de crédito após falha na finalização de compra online
Respondida
Rio Verde - GO
08/06/2026 às 09:47
ID: 250764137
Estou entrando em contato porque tentei finalizar uma compra no site da Lança Perfume no valor de R$ 5.276,29, porém o sistema apresentou erro e a compra não foi concluída.
Após diversas tentativas, que foram informadas como não autorizadas/não finalizadas, identifiquei que houve cobrança em meu cartão, mesmo sem receber confirmação do pedido ou número de compra.
Gostaria de verificar o que ocorreu e solicitar uma posição sobre essa cobrança, bem como o estorno do valor caso o pedido realmente não tenha sido finalizado.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:31
Olá, Mayssáh. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos novamente por seu feedback que nos permite seguir aprimorando nossos processos internos.
Conforme conversamos, encaminhamos o comprovante de seu ressarcimento junto de alguns detalhes exclusivos em seu e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui