Lança Perfume - Loja online

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Dois Irmãos - RS

29/07/2026 às 10:59

ID: 255115709

Sempre gostei da Lança Perfume e compro com frequência na marca. Justamente por isso, estou muito decepcionada com a experiência que estou tendo.

Recentemente comprei uma blusa pelo site, porém ela não serviu. Solicitei a devolução, que já foi um processo um pouco complicado, mas consegui concluir com o auxílio da equipe.

Como forma de compensação pela intercorrência, a própria Lança Perfume me concedeu um cupom de 30% de desconto em itens da coleção vigente no site oficial. Pelo texto da promoção, entende-se que o desconto é válido para os produtos da coleção atual.

Ao tentar utilizar o cupom, ele aparecia como inválido. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que havia ocorrido um erro no sistema, mas que em aproximadamente 30 minutos o cupom estaria funcionando normalmente.

Essa conversa aconteceu ontem, por volta das 15h42. Hoje, por volta das 10h30, tentei novamente realizar minha compra e, para minha surpresa, o cupom continuava inválido.

Voltei a entrar em contato pelo mesmo canal e, desta vez, fiquei presa em um atendimento automático, recebendo apenas respostas prontas, sem conseguir falar com ninguém que realmente resolvesse o problema.

O que mais me decepciona é que sou uma cliente recorrente da marca. Gostaria que tivessem um atendimento minimamente atencioso quando um cliente busca ajuda.

Esperava muito mais da Lança Perfume. O mínimo seria um retorno humano, uma explicação e a solução do problema, para que eu pudesse utilizar o cupom que me foi concedido.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, regularizando o cupom ou oferecendo outra forma de compensação, além de prestar um atendimento mais eficiente e respeitoso aos seus clientes.