Demora no reembolso e atualização de rastreio após troca de produto comprado online
Respondida
Barracão - PR
13/07/2026 às 22:32
ID: 253834467
Fiz uma compra na lança perfume loja on-line no dia 13/06/2026,fiz a troca e postei na agência dos correios e o pedido até hoje não chegou até o remetente e não recebi o reembolso do produto,está a mais de 10 dias parado em um local e não atualiza o rastreio
Pedido:1639382341942-01
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:29
Olá, Marcia. Esperamos que esteja bem!
Buscamos contato por e-mail, telefone e WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento. No entanto, ao realizarmos a ligação para o número cadastrado, fomos informados de que ele não pertence à pessoa procurada.
Entendemos a situação, entretanto esclarecemos que como o envio da peça foi realizado diretamente por você, as informações sobre o motivo do atraso no percurso da encomenda devem ser obtidas junto à agência dos Correios escolhida por você e responsável pela postagem, que possui acesso aos detalhes da movimentação do objeto.
Neste caso em exceção, realizamos uma tratativa alternativa e disponibilizamos todos os detalhes no e-mail cadastrado sob protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui