Exijo estorno de devolução, não quero vale compras
Respondida
Acajutiba - BA
17/09/2026 às 11:00
ID: 259306249
Que agora quando faz devolução de algum produto não tem mais a opção de estorno e sim só de vale compras. Fiz uma compra e por a compra estar com defeito avisaram que não tinha como enviar e falaram que o vale compra está disponível. E quem foi que disse que quero o vale, quero o estorno. Então exijo que tenha a opção de estorno
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:08
Olá, Claudiane. Esperamos que esteja bem!
Novamente expressamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente seu feedback que nos permitiu seguir com devido suporte.
Reforçamos o quanto entendemos sua colocação, no seu caso, o vale troca foi disponibilizado inicialmente apenas como uma forma de deixar o valor do item já ressarcido e disponível para você, sem impedir a escolha pelo estorno. Isso ocorre porque, após a realização do estorno, não conseguimos revertê-lo caso você posteriormente optasse pelo vale troca. Por isso, disponibilizamos primeiro o vale e, caso sua preferência seja pelo estorno, podemos realizar a alteração da forma de ressarcimento.
Conforme conversamos, priorizamos seu estorno de forma integral e demonstramos o comprovante da restituição junto de uma retratação em seu e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui