Impossibilidade de utilizar vale-compras após devolução de calça não servida, sem retorno da empresa.

Question

Eu fiz uma compra de uma calça e ela não serviu mandei de volta para a empresa e eles falaram que eu poderia usar em vale compra em uma nova compra mas eu não estou conseguindo utilizar fala que o vale compra é inválido estou tentando contato com a empresa e não obtive retorno!