Não compre dessa loja, marca, uma completa decepção, descaso, estão a mais de 45 dias sem estorno de produtos que nem recebi
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/08/2023 às 13:49
ID: 170251751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDecepção, descaso, um completo absurdo, transtorno imenso, ninguém te informa nada, enquanto isso usam do meu dinheiro, Pedido #*******-01 a mais de 45 dias fiz essa compra nunca recebi o produto, nem o estorno, estou dando encaminhando jurídico no tratar dessa situação incluindo dado moral por todo transtornos causado e o péssimo tratamento e posicionamento da loja quando ao caso, não existe justificativa para isso, todo esse tempo, eles ficam o pagamento o cliente não recebe o produto, eles não passam nenhum posicionamento, peças de valores altíssimos e nenhum diferencial, deixando a desejar em todos os aspectos, não compro mais absolutamente nada dessa marca, pois o que era para ser uma experiência agradável e prazerosa se torna em um transtorno absurdo.
Também sem posicionamento de estorno sobre uma segunda compra que fiz antes de saber que passaria por tudo isso, Pedido #*******-01, já receberam o produto de volta e nada de estorno, ou seja, uma compra com 45 dias sem receber o produto, extraviado, o cliente tendo que ter todo esse prejuízo e descaso da marca, e outra compra onde já receberam o produto de volta e também não foi realizado o estorno, já entrei em contato diversas vezes, o atendimento parece que estão te fazendo um favor, uma marca que se posiciona dessa forma trata o cliente sem nenhuma atenção, ao menos retorno.
Estão com dois pagamentos meus, não me resta outra alternativa, a não ser cobrar judicialmente, acrescentando todos os dados e transtornos causados, e os que ainda estão por vir.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 16:29
Olá Thaiane,
Em relação ao chamado postado nesse site, esclarecemos que entramos em contato com você e que todas as medidas foram tomadas para a solução de sua manifestação.
Chamamos você no WhatsApp e aguardamos seu retorno por lá.
Caso você tenha outro contato, favor informar. E fique à vontade para nos contatar diretamente nos seguintes canais:******* e *******.
Atenciosamente,
Equipe Lança Perfume
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 19:44
Ninguém entrou em contato, quem fez contato fui eu, para começar.
Nada resolvido, medida alguma foi tomada, se não foi em 45 dias, não tem cabimento falar agora que tomaram tomas as medidas, sim me chamaram agora que estou dando encaminhamento judicial, por todos danos e desconsideração por parte da Lança Perfume, não compre, não se iluda, qualidade deixando a desejar de forma absurda mas os preços só tendem aumentar, essa vai ser sua experiência, nenhuma competência no tratamento das situações, te tratam como se estivesse fazendo um favor, existe muitas marcas infinitamente superiores, esse tipo de atendimento precisa ser mostrado, quem olha de longe parece tudo maravilhoso, não imagina que vai passar por todo esse transtorno em uma simples compra. Não vou contatar vocês diretamente, vou expor ao máximo possível a falta de conduta ética profissionalismo competência atenção capacidade da La Moda. Isso que está relatado aqui é o que são e representam.
Consideração final do consumidor
18/08/2023 às 15:26
Péssimo, decepcionante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/08/2023 às 11:20
Olá Thaiane, bom dia
Poxa, ficamos muito triste com sua insatisfação.
Informamos que a atendente Gisele enviou chamou você para conversar no WhatsApp, e obteve uma negativa de contato.
Em outro momento enviamos os comprovantes de estorno para você, via WhatsApp, pois você nos informou que não havia recebido por e-mail, após os envios dos Comprovantes não obtivemos mais retorno.
Seguiremos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lança Perfume