Não fazem o estorno da compra cancelada
Resolvido
Joinville - SC
27/07/2026 às 16:00
ID: 254952637
Fiz um pedido 1647432392339-01 às 11:30 da manhã e no mesmo dia a noite entrei em contato solicitando o cancelamento, visto que ainda estava em processo de separação era possível cancelar rapidamente de acordo com a política do site. Porém me informaram que não dava mais pra cancelar imediatamente e que iriam solicitar barragem na etapa de entrega. Hoje dia 27, 10 dias depois o pedido diz que voltou a fábrica por excesso de tentativa de entregas. Sendo que não houve nenhuma tentativa. Entrei em contato diversas vezes com o sac e elas informam que esta em processo de devolução e estorno. Um desaforo, antes eu tivesse recebido e devolvido depois, com certeza seria mais rápido. Agora não localizam o pedido e eu não recebo o estorno. Sem o dinheiro e sem a compra. Uma marca tão renomada e com um serviço tão péssimo. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:20
Olá, Fernanda. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos imensamente por seu feedback que nos permite seguir aprimorando nossos processos internos e logísticos.
Conforme conversamos, providenciamos uma tratativa em exceção combinada com você e disponibilizamos todos os detalhes em seu e-mail de protocolo *****, onde permanecemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 22:17
Após a reclamação resolveram rapidamente , enviaram um recibo de estorno, estou aguardando na fatura do cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7