O que aconteceu
Assunto: Reclamação Formal Pedido Consta como Entregue, mas Não Recebido ([Editado pelo Reclame Aqui] na Assinatura)
Prezados,
Eu, Vanessa, realizei a compra de produtos por meio do site oficial da Lança Perfume no dia 15 de outubro, sob o número de pedido *****82101.
Ao acompanhar o rastreamento da mercadoria, fui surpreendida com a informação de que a entrega teria sido realizada com sucesso no dia 24 de outubro. Para minha indignação, consta no sistema de transporte que o produto foi recebido e que a assinatura colhida no ato da entrega possui o meu próprio nome ("Vanessa").
A firmo categoricamente que tal informação é [Editado pelo Reclame Aqui] e que não recebi o produto.
Gostaria de ressaltar os seguintes fatos que comprovam a irregularidade da entrega:
1. Portaria 24 horas: Eu resido em um edifício que conta com portaria e monitoramento profissional durante as 24 horas do dia.
2. Registro Obrigatório: Por normas de segurança do condomínio, absolutamente todas as mercadorias, correspondências e encomendas que chegam ao prédio são registradas em livro de protocolo pelos porteiros antes de serem liberadas aos moradores.
3. Ausência de Registro: Verifiquei minuciosamente o sistema e os livros da portaria relativos ao dia 24 de outubro e a nenhum outro período subsequente. Não há qualquer registro de entrada de encomenda da Lança Perfume ou da transportadora parceira direcionada ao meu apartamento.
4. Falsificação de Assinatura: Como moradora de um condomínio com portaria atuante, eu jamais recebo mercadorias diretamente na calçada ou na porta do prédio. Portanto, a assinatura do meu nome no comprovante de recebimento da transportadora constitui uma evidente [Editado pelo Reclame Aqui]/falsificação.
Diante do exposto e respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor que responsabiliza objetivamente o fornecedor pela entrega segura e efetiva do produto até as mãos do comprador , exijo que a empresa adote uma das seguintes providências imediatas:
A acareação imediata junto à transportadora para que apresentem o comprovante físico/digitalizado com a assinatura do recebedor, permitindo identificar quem [Editado pelo Reclame Aqui] o documento;
A localização e entrega efetiva do meu produto original na portaria do meu edifício; ou
O estorno integral e imediato do valor pago, caso o produto tenha sido desviado ou extraviado.
Aguardo um posicionamento e a resolução deste problema no prazo regulamentar, sob pena de registrar reclamação formal junto aos órgãos de proteção ao crédito e defesa do consumidor (como o Procon) e, se necessário, acionar as vias judiciais cabíveis para reparação de danos.
Atenciosamente,
Vanessa