O que aconteceu
Recebi um produto diferente do que comprei e a empresa não disponibiliza a devolução
Realizei uma compra pelo site da empresa, porém, ao receber meu pedido, constatei que o produto enviado estava completamente diferente do que havia adquirido.
Comprei um casaco, mas recebi um cropped, ou seja, não se trata de uma pequena divergência, mas do envio de um produto totalmente diferente do anunciado e comprado.
Desde o dia em que recebi o pedido, estou tentando solicitar a devolução pelo próprio site. No entanto, a plataforma informa que as orientações para dar continuidade ao processo seriam encaminhadas por e-mail. Já se passaram vários dias e, até o momento, não recebi absolutamente nenhuma comunicação.
Considero essa situação um absurdo, pois, além de receber um produto que não corresponde à minha compra, ainda estou enfrentando dificuldades para conseguir realizar a devolução de algo que sequer pedi.
Ressalto que não estou solicitando uma troca por insatisfação ou desistência da compra. Estou solicitando uma solução porque a própria empresa enviou um produto errado.
Diante disso, solicito:
1. A coleta do pedido errado por domicilio para devolução, sem qualquer custo para mim.
2. O reembolso integral do valor pago, conforme meu direito como consumidora. No mesmo método de pagamento realizado.
3. Uma solução efetiva, sem mais atrasos ou necessidade de insistir repetidamente por um atendimento que deveria ser oferecido pela empresa.
Espero que a empresa resolva o problema com urgência e respeite os direitos do consumidor.