Não recebi meu pedido e estorno de valor pendente

Nos últimos 20 dias tive problemas com três pedidos meus feitos pela loja online, a experiência tem sido péssima! Pois bem, o pedido *****, feito em 06/10/26, constava até ontem no rastreio de acompanhamento da entrega/envio como em posse da transportadora desde 07/10/26 e absolutamente mais nenhuma movimentação, entrei em contato pelo WhatsApp do SAC por duas vezes questionando o pôrque de não haver movimentação, que não era normal, e fui informada que estava tudo ok e o prazo de entrega era até 20/10, então , hoje 20/10 o pedido não foi entregue, e houve uma movimentação no rastreio de que ocorreu uma tentativa de entrega hoje sem sucesso, o que não é verdade, pois estava disponível no endereço e horário informado.

Mais uma vez em contato com o SAC, não souberem me dar informações detalhadas, apenas que o chamado interno aberto no último atendimento estava aguardando resposta.

Gostaria de uma resolução rápida e efetiva do meu caso, onde está meu pedido? Porque não está ocorrendo as atualizações de movimentação no rastreio como sempre foi?

Gostaria que minha peça seja entregue o quanto antes, e seja esclarecido minhas dúvidas?

Ainda, o pedido ***** feito em 06/10/26, foi CANCELADO no dia 14/10, pelo motivo informado que a peça estava com avarias, levaram 8 dias para averiguarem e cancelarem a compra e o pior de tudo é que ocorreu o estorno parcial do valor, também precisei entrar em contato duas vezes com o SAC e na última vez fui informada que estavam efetivando o estorno do valor faltante, mas até o momento não recebi nenhum aviso que o estorno foi finalizado. Então, o mínimo que eu espero depois de todo o transtorno de cancelarem a minha compra é que o estorno seja feito o mais rápido possível e no valor integral/correto.

Aguardo solução dos dois casos!