Onde está o meu pedido que consta como entregue? Me entregaram pedido de outra pessoa.
Não respondida
Piracicaba - SP
30/07/2026 às 12:44
ID: 255077729
No dia 23/07/2026, realizei uma compra no site da Lança Perfume, consistente em uma calça jeans de sarja branca, tamanho 34, cuja entrega ficou sob responsabilidade da Total Express.
Hoje recebi a informação do meu condomínio de que a encomenda havia sido entregue. Entretanto, ao retirar o pacote na portaria e abri-lo, constatei que o produto entregue não era meu.
Em vez da minha compra, recebi uma caixa grande contendo diversas roupas da marca My Favorite, em tamanho G, completamente diferentes do produto que adquiri. Inclusive, trata-se de peças de alto valor.
O mais grave é que a embalagem possui uma etiqueta com o nome de outra cliente (também da cidade de Piracicaba/SP) e outra etiqueta contendo os meus dados, evidenciando um erro grave da transportadora na identificação e entrega da encomenda.
Imediatamente tentei contato com a Lança Perfume, ainda dentro do horário de atendimento, porém não obtive retorno. Também tentei falar com a Total Express, mas, para minha surpresa, não existe um canal de atendimento efetivo para consumidores que apenas recebem entregas pela transportadora, o que considero um completo desrespeito ao consumidor.
Diante desse erro, faço os seguintes questionamentos:
Onde está a minha encomenda?
O que a Total Express fará para localizar e entregar o meu pedido corretamente?
Como devo proceder com a encomenda que foi entregue equivocadamente em meu endereço?
A situação é extremamente preocupante, pois, se a encomenda de outra cliente foi entregue na minha residência, é muito provável que a minha tenha sido entregue a outra pessoa.
Anexarei fotos da embalagem, das etiquetas e do pedido realizado na Lança Perfume para comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento urgente da Total Express, com a localização da minha encomenda e a solução definitiva para esse erro de entrega.