Pedido consta como entregue, mas nunca recebi e não consigo atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
31/07/2026 às 20:29
ID: 255350459
Realizei a compra do pedido ***** em 02/07/2026. O pedido consta como entregue, porém eu nunca o recebi.
O que mais me causa indignação não é apenas o fato de a entrega não ter sido realizada, mas a completa falta de suporte ao consumidor. Antes de registrar esta reclamação, tentei diversas vezes resolver o problema pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp. Em todas as ocasiões, o sistema informava que a solicitação havia sido registrada e que eu receberia um retorno por e-mail. Esse retorno nunca aconteceu. Não recebi protocolo, atualização ou qualquer posicionamento da empresa.
Enquanto isso, os e-mails de marketing chegam diariamente à minha caixa de entrada, mas, quando se trata de um pedido pelo qual paguei mais de R$ 300,00, não há qualquer comunicação ou assistência. É frustrante perceber que a empresa funciona para vender, mas deixa o consumidor sem atendimento quando surge um problema.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, com a verificação da entrega, apresentação do comprovante contendo a identificação de quem recebeu a encomenda e, caso seja constatada qualquer irregularidade, que a empresa providencie o reenvio do produto ou o ressarcimento do valor pago.
Espero que, desta vez, a Lança Perfume trate o meu caso com a atenção e o respeito que todo consumidor merece.