Pedido não recebido e rastreio desatualizado, frustração na primeira compra

Question

Meu pedido não chegou nem atualizou mais o rastreio desde o dia 15/05 a previsão de entrega era até ontem 26/05 porém até agora não tenho atualizações chamei a moça que sempre me entrega ela falou pra mim que já veio dois caminhões da total express e minha encomenda não veio
Que frustração pois é minha primeira compra no site eu comprei duas uma chegou é a outra não sendo que às duas foram despachadas no mesmo dia para a mesma transportadora

Accepted Answer

Olá, Adri. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos imensamente por compartilhar com nós sua experiência e nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido de forma mais alinhada com o cuidado que temos por cada uma de nossas consumidoras.

Conforme combinamos, seguimos com tratativa exclusiva e todos detalhes foram formalizados com você no e-mail de protocolo *****, onde seguimos à disposição.

Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!

Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui

Pedido não recebido e rastreio desatualizado, frustração na primeira compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor