Sem o produto e sem o estorno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/02/2026 às 15:47
ID: 240074705
Comprei um biquíni no app da Lança Perfume e não recebi. Vou viajar e contava com esse biquíni. Ocorre que recebi uma mensagem dizendo o produto estava com defeito e por isso meu pedido foi cancelado. Ocorre que até o momento eu não recebi o estorno do meu pedido. A lança perfume é muito desorganizada, não consigo contato com a empresa. Fato é que só quero o meu estorno, o valor que é meu que seja devolvido.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:11
Olá, Samantha. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu feedback que nos permite seguir aprimorando nossos processos internos.
Tentamos contato com você para prestar os esclarecimentos, entretanto não obtivemos seu retorno via WhatsApp.
O ressarcimento foi feito de acordo com as regras disponíveis em nossos Termos de Uso, que seria no formato de vale troca em seu cadastro para que possa escolher outro item que combine com seu estilo.
Todos detalhes foram formalizados com você nos e-mails de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição.
Lembrando que caso não possua interesse no vale troca e sim estorno, basta responder o e-mail com a opção desejada.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 21:47
Não localizei o email citado. A loja mandou uma única mensagem no WhatsApp e quando vi e respondi ja caiu em mensagem automática. Eu trabalho, sou uma pessoa ocupada, não fico com o celular na mão para responder imediatamente. O erro foi da loja, que vendeu um biquíni que não tinha em estoque. Eu fui prejudicada, comprei o biquíni para uma viagem e não recebi a tempo. Não quero vale, quero o estorno do meu dinheiro. Não tenho interesse em comprar mais nada na lança perfume. Isso é um absurdo! estão me obrigando a comprar o que eu não quero por um erro da loja? uma propaganda enganosa, venderam um produto sem ter. Não aceito nada diferente do estorno! Cai num [Editado pelo Reclame Aqui]! Absurdo uma marca cara dessas com essa postura de [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 14:42
Olá, Samantha. Esperamos que esteja bem!
O e-mail de protocolo *****, foi enviado no dia 12/02 às 09h48 ao seu e-mail disponibilizado via Reclame Aqui.
Em relação às mensagens via WhatsApp, é importante responder aos questionamentos iniciais feitos pelo nosso atendimento automático. Essas interações são necessárias para que o sistema consiga identificar sua solicitação e direcioná-la corretamente ao time responsável.
Esse fluxo foi estruturado justamente para tornar o atendimento mais ágil e garantir que você seja encaminhada diretamente à área adequada, evitando transferências desnecessárias e otimizando o tempo de resposta.
Conforme sua solicitação seguimos com estorno do valor integral e informamos isso em conversa através de nossas mídias sociais. Posteriormente formalizamos o comprovante de estorno e uma retratação no e-mail de protocolo *****, onde nos mantemos à disposição.
Agradecemos a paciência e compreensão. Estaremos sempre com você!
Com carinho,
Equipe Lança Perfume | Reclame Aqui