Alergia do produto é falta de retorno

Olá, Lais!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós. 
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos hoje, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 7323.
Com carinho,
Equipe Lancôme

Olá, Juliana.

Estou desde o dia 17/04 tentando resolver essa situação e, depois de mais de 1 mês, continuo sem uma solução efetiva. Infelizmente, durante todo esse período, o que recebi foram apenas questionamentos, sem apoio real para resolver o problema.

Além disso, o produto está com um cheiro estranho, o que me deixou ainda mais preocupada.

Sinceramente, se desde o início já tivessem solicitado o envio do produto, tudo isso poderia ter sido resolvido há muito tempo, evitando todo esse desgaste e frustração.

É muito decepcionante passar mais de 1 mês tentando resolver algo tão simples com uma marca desse porte.

Diante de toda essa experiência, vou solicitar uma análise do produto e depois verificar exatamente quais medidas tomarei por meios legais.

Olá, Lais!
Valorizamos a sua confiança em nossos produtos e, acima de tudo, a sua saúde e bem-estar.
Sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha sido satisfatória, e gostaríamos de reforçar que o seu relato é muito importante para nós.
Sabemos que uma sensibilidade pode ser individual, já que a pele de cada pessoa reage de forma única a diferentes componentes, mesmo em produtos cuidadosamente formulados e testados.
Como conversamos, cuidamos do seu caso com toda a atenção e carinho, buscando entender a fundo a sua experiência. Nosso objetivo foi oferecer um atendimento e orientação personalizados para a sua situação.
Agradecemos a sua compreensão e pela oportunidade de nos permitir ajudar.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: [email protected] e 0800 7323.
Com carinho,
Equipe Lancôme

Estou há mais de um mês tentando resolver essa situação e, até agora, não recebi uma solução concreta. O atendimento está extremamente desgastante, com questionamentos repetitivos e sem resolução efetiva. Sinceramente, esperava um suporte muito diferente de uma marca desse porte. Infelizmente, toda essa experiência só aumentou minha frustração e insatisfação.

Olá, Lais!
Foi ótimo conversar com você! Suas informações foram essenciais para podermos conduzir o seu atendimento da melhor maneira possível.
Te enviamos mensagem privada pelo Reclame Aqui.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Com carinho,
Equipe Lancôme