Atraso na entrega e falha no rastreamento de pedido, sem sucesso no contato com o atendimento.
Resolvido
Paranapanema - SP
20/07/2026 às 19:15
ID: 254393491
No site da empresa diz a entrega ser feita em ATÉ 4 dias úteis, realizei o pedido no dia 09/07/2026 e ate o momento desta reclamação dia 20/07/2026 com 7 dias úteis do pedido não houve alteração no rastreio que diz estar em rota de entrega desde 17/07/2026. Solicito contato pelo WhatsApp mas sem sucesso. Não consigo falar com algum atendente.
Pedido n *****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:40
Olá, Renan!
Espero que esteja bem.
É uma honra absoluta para nós da Lancôme, uma marca sinônimo de luxo, sofisticação e excelência global, mantermos este canal de comunicação aberto com você. Ficamos extremamente felizes em saber que você já recebeu a sua encomenda e que a entrega foi confirmada com sucesso. Nosso maior objetivo é proporcionar momentos únicos de beleza e bem-estar através dos nossos produtos.
Em seguimento à sua interação conosco sob o protocolo número *****, informamos que a sua solicitação foi concluída. Como a sua opinião é fundamental para mantermos o nosso padrão de excelência, pedimos a gentileza de avaliar o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui. A sua nota final é muito importante para o meu trabalho.
Agradecemos profundamente pela sua compreensão, confiança e por escolher a Lancôme.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 08:47
Após a reclamação a empresa entrou em contato particular e manteve atualizado o status do pedidos, este sendo entregue no dia seguinte ao contato. Reitero que sabemos que ocorrem atrasos na logística. Mas o ponto principal é a informação passada ao cliente e o retorno quando solicitado. O atendente foi muito solícito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8