[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São José dos Campos - SP
15/09/2026 às 09:43
ID: 259061277
Fiz uma compra de um la vie est belle da Lancôme, depois de ver alguns anúncios de links patrocinados, os anúncios diziam que receberia uma necessárie e brindes da Lancôme na compra de qualquer produto da família lá vie est belle.
Ao abrir os links desses anúncios dos brindes, tanto pelo feed quanto stories eles direcionavam para a página de lá vir est bele no site da Lancôme, com os produtos que participaram da câmara há para ganhar os brindes e por lá comprei o body splash. Tenho as gravações da tela que direcionam pra essa página.
Hoje recebi uma caixa da LOréal contendo apenas o body splash, sem nenhum dos brindes prometidos, o body splash sequer vem em uma embalagem da marca, veio sem nenhuma caixa.
Antes de comprar tentei contato com o sac para saber de algum código promocional, não me informaram.
Os anúncios são [Editado pelo Reclame Aqui], solicito o envio dos brindes ou solicito a devolução do produto com estorno do valor.
A experiência do cliente da Lancôme e LOréal é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 16:06
Olá, Maiane, espero que esteja bem!
Agradecemos imensamente o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer com total transparência como funcionam as nossas ações promocionais. Verificamos que o cupom de primeira compra foi aplicado em seu pedido e, por essa razão, o nosso sistema priorizou essa vantagem exclusiva, o que acabou substituindo as demais ações que estavam ativas no momento da sua escolha, já que as nossas campanhas não são cumulativas.
Complementando sobre a experiência, para que os brindes e amostras sejam devidamente direcionados, é fundamental que eles apareçam listados e confirmados no seu carrinho de compras antes da conclusão do pagamento. Esse processo garante que o nosso sistema de logística realize a inclusão automática e o envio impecável de cada detalhe junto ao seu pedido.
Caso possua qualquer outra dúvida ou algo em que possamos te auxiliar, permanecemos à sua inteira disposição por meio de nossos canais exclusivos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lancôme